LA GESTION DES RÉCLAMATION CLIENTS : S’AFFIRMER ET FAIRE FACE À LA PRESSION DES CLIENTS
La réclamation constitue une étape du parcours client à part entière, bien qu'elle ne soit pas systématique. Le traitement satisfaisant d'une réclamation est primordial, dans la mesure où une réclamation correctement traitée contribue à la fidélisation du client et permet de prévenir la diffusion d'avis défavorables.
Les 2 et 3 novembre 2023, de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Le planning est indiqué à titre prévisionnel : veuillez consulter l'ensemble des dates proposées. Si aucune des dates proposées ne vous convient, n'hésitez pas à préciser vos disponibilités / indisponibilités en complétant le formulaire de préinscription, dans l'espace commentaire. L'organisme de formation vous proposera de nouvelles sessions.
- Prise en charge possible jusqu'à 100% en fonction de votre profil. Tarif pour la formation à distance par bénéficiaire : 480€ Net de taxe
- Commercial / relations clients
Nombre de stagiaires minimum : 4
Nombre de stagiaires maximum : 12
Public cibléPersonnels en charge de la vente des offres au sein des établissements touristiques.
Durée14H
Niveau de difficultéDébutant
Format de diffusion- Visioconférence
Email : laura@logitourisme.com