Depuis 2016, BFC Tourisme est certifié ISO 9001.
Cette certification, renouvelée en juin 2025, confirme notre engagement constant en faveur de la qualité, de l’amélioration continue et du service aux professionnels, partenaires et institutions touristiques de Bourgogne-Franche-Comté.
Grâce à notre programme interne SYAM (SYstème d'AMélioration), nous plaçons la qualité au cœur de nos valeurs :
- Des processus fluides et transparents,
- Une communication interne et externe efficace
- Une équipe mobilisée autour d'objectifs communs
Le résultat ? Une productivité accrue, des services améliorés et une meilleure satisfaction client.
En s’appuyant sur le label ISO 9001, BFC Tourisme :
- Optimise ses opérations : son équipe s'assure que chaque processus fonctionne de façon performante, réduisant ainsi les coûts et gagnant en efficacité.
- Respecte les exigences juridiques : BFC Tourisme démontre sa rigueur en répondant aux attentes du Conseil régional et d'autres instances.
- Anticipe les défis : La structure identifie et gère les risques et les opportunités pour garantir sa pérennité et son évolution.
Chez BFC Tourisme, la qualité n'est pas un simple document, c'est une véritable façon de travailler.
- Communication transparente : les équipes sont tenues informées et mobilisées autour d'objectifs communs
- Engagement Qualité : BFC Tourisme communique clairement sa volonté de fournir les meilleurs services à ses clients et ses partenaires
- Satisfaction Client (ici le terme regroupe les professionnels, les institutionnels, les partenaires de BFC Tourisme) : BFC Tourisme s'efforce de recueillir les avis des clients pour identifier les points à améliorer et offrir des prestations toujours plus innovantes et adaptées
- Réactivité et apprentissage : Les actions correctives immédiates sont privilégiées, et les enseignements retenus permettent d'améliorer les processus à long terme
La performance de notre système qualité est suivie tout au long de l’année. Elle est évaluée chaque année lors d’une Revue de Direction menée par le CODIR.
Notre certification est renouvelée suite aux audits réalisés par l’organisme indépendant TÜV Rheinland France, garant de notre conformité et de notre engagement.
Nos collaborateurs témoignent
Grâce à cette certification, nous sommes plus crédibles auprès des professionnels que nous accompagnons vers une démarche qualité, comme Destination d'Excellence par exemple. Pour nous, la conformité à la norme ISO 9001 est un outil essentiel !
Catherine Demoly et Nathalie Berruyer-Thomas
Responsables Qualité BFC Tourisme
La direction Promotion-Presse s'appuie sur les fiches d'instruction SYAM pour la gestion des retombées presse, l'organisation d'accueils presse ou d'opérations presse mais aussi pour la promation commerciale.Ces fiches sont précieuses car elles rappellent à toute personne du service, ou aux stagiaires et alternants, les procédures à suivre. Ces prodécures sont rédigées comme des "modes d'emploi" et permettent d'harmoniser la façon de travailler.
Marie-Hélène Vernerey
Chargée de Presse & Promotion
La certification ISO 9001 a véritablement mis un coup de projecteur sur nos activités. Elle nous a permis de formaliser nos actions, de clarifier le chemin de nos process et de prendre le temps de réfléchir à chaque étape de nos missions. Cette démarche a été bénéfique non seulement pour nous, mais aussi pour les nouveaux arrivants, en leur offrant un outil leur permettant de mieux comprendre notre activité « Accueil des tournages ». L'amélioration continue nous pousse à évoluer constamment et à adapter en permanece nos pratiques.
Ludivine Melo et Arthur Bellot
Bourgogne-Franche-Comté Tournages & Cinéma
