La satisfaction client est essentielle pour mesurer la bonne santé touristique de nos territoires, elle permet de comprendre nos atouts et de relever les pistes d’améliorations.
Depuis 2021, Bourgogne-Franche-Comté Tourisme a mis en place un observatoire en ligne des clientèles qui permet de récolter des informations relatives aux séjours au sein de nos marques de destinations ainsi que pour les habitants de Bourgogne-Franche-Comté.
Ce dispositif vise à mesurer la satisfaction des clientèles sur leurs activités, leurs vécus en séjour, et nous permet d’identifier les leviers potentiels d’améliorations pour nos filières et nos marques.
Quels objectifs ?
- Capitaliser sur nos atouts pour valoriser l’image de notre destination
- Mieux comprendre les pratiques en séjour, avec des données quantitatives, analysées à l’échelle de la marque de destination
Comment pouvez-vous nous aider ?
Nous avons besoin de toutes les initiatives afin de relayer l’enquête venant mesurer les séjours passés au sein de nos destinations.
- Votre client est encore sur place ? Vous pouvez lui demander de prendre le temps (environ 10-15 minutes) de remplir ce questionnaire, pendant que les informations sont encore « fraîches ». Afin de l’inciter à répondre, nous mettons à votre disposition cette affiche « enquête en ligne » que vous pourrez afficher au sein de votre structure.
- Votre client est déjà parti ? Vous pouvez adresser à votre base de données le lien du questionnaire que vous pouvez copier et partager : https://fr.eu.surveymonkey.com/r/BFCTourisme
Dans tous les cas, le client répondant participera à un tirage au sort pour gagner de nombreux lots mis en jeu à l’occasion de cette étude : un séjour d’une valeur de 300 €, une caisse de vin, des goodies…