Un(e) conseillèr(e) en séjour

Rejoignez une structure unique en France ! Belfort Tourisme exerce la double compétence d’Office de Tourisme du Grand Belfort Communauté d’Agglomération et de Comité Départemental de Tourisme du Territoire de Belfort. A ce titre, notre équipe composée de 10 collaborateurs exerce des missions variées (accueil & information, communication & promotion, commercialisation, développement, etc…) au service d’une clientèle de loisirs (individuels et groupes) et d’affaires.

Sous l’autorité de la Responsable Accueil et en collaboration avec les différents services de Belfort Tourisme, vos missions principales sont : • Accueillir, informer et conseiller la clientèle française et étrangère en direct (comptoir) ou à distance (téléphone, courrier, email) • Traiter les demandes d’information : téléphone, mail, courrier • Promouvoir la destination et son offre touristique • Vendre les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente) • Tenir la caisse (encaissements, clôtures) • Gérer l’espace d’accueil et la documentation • Saisir les indicateurs de fréquentation et les indicateurs qualité conformément aux exigences de la Catégorie II • Collecter, traiter et diffuser l’information (base de données régionale Décibelles Data) • Tenir l’agence postale en l’absence du référent • Collaborer activement (organisation, présence) aux actions d’animation et de promotion (événements, bourses d’échange, nouveaux arrivants, accueil hors les murs, etc…) • Assurer toutes autres missions transversales relevant des besoins de la structure

• Formation BAC+2/3 dans le domaine du tourisme • Expérience en Office de Tourisme ou équivalent • Maitrise de 2 langues étrangères • Maitrise du Pack Office et de Décibelles Data • Connaissance de la destination et de la démarche qualité • Excellent relationnel, sens de l’accueil, esprit d’équipe • Autonomie et disponibilité (travail certains WE et jours fériés) • Permis B obligatoire