GÉRÉR LES APPELS DIFFICILES DES CLIENTS
La relation client par téléphone présente un caractère particulier dans la mesure où il est parfois question d'apaiser des tensions à distance. Garder la maîtrise de soi, trouver les bons mots et apporter si possible des solutions adaptées n'est pas un exercice facile. La gestion de telles situations nécessite ainsi une préparation particulière.
Dates et Horaires
Les 15 et 16 octobre 2025, de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Document(s) téléchargeable(s)
- Formation financée à 100% dans la limite des fonds disponibles. Tarif pour la formation à distance par bénéficiaire : 480€ Net de taxe
Informations sur la formation
Thème de la formation
- Commercial / relations clients
Nombre de stagiaires minimum : 4
Nombre de stagiaires maximum : 12
Public cibléPersonnels en charge de la vente des offres ou de la relation avec la clientèle au sein des établissements touristiques.
Durée14h
Niveau de difficultéDébutant
Prérequisaucun pré-requis
Format de diffusion- Visioconférence
Email : laura@logitourisme.com