GÉRÉR LES APPELS DIFFICILES DES CLIENTS
La relation client par téléphone présente un caractère particulier dans la mesure où il est parfois question d'apaiser des tensions à distance. Garder la maîtrise de soi, trouver les bons mots et apporter si possible des solutions adaptées n'est pas un exercice facile. La gestion de telles situations nécessite ainsi une préparation particulière.
Les 05 et 06 décembre 2023, de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Le planning est indiqué à titre prévisionnel : veuillez consulter l'ensemble des dates proposées. Si aucune des dates proposées ne vous convient, n'hésitez pas à préciser vos disponibilités / indisponibilités en complétant le formulaire de préinscription, dans l'espace commentaire. L'organisme de formation vous proposera de nouvelles sessions.
- Prise en charge possible jusqu'à 100% en fonction de votre profil. Tarif pour la formation à distance par bénéficiaire : 480€ Net de taxe
- Commercial / relations clients
Nombre de stagiaires minimum : 4
Nombre de stagiaires maximum : 12
Public cibléPersonnels en charge de la vente des offres ou de la relation avec la clientèle au sein des établissements touristiques.
Durée14h
Niveau de difficultéDébutant
Format de diffusion- Visioconférence
Email : laura@logitourisme.com