LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS : S’AFFIRMER ET FAIRE FACE À LA PRESSION DES CLIENTS
La réclamation constitue une étape du parcours client à part entière, bien qu'elle ne soit pas systématique. Le traitement satisfaisant d'une réclamation est primordial, dans la mesure où une réclamation correctement traitée contribue à la fidélisation du client et permet de prévenir la diffusion d'avis défavorables.
Dates et Horaires
Les 4 et 5 novembre 2024, de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Document(s) téléchargeable(s)
- Prise en charge possible jusqu'à 100% en fonction de votre profil. Tarif pour la formation à distance par bénéficiaire : 480€ Net de taxe
Informations sur la formation
Thème de la formation
- Commercial / relations clients
Nombre de stagiaires minimum : 4
Nombre de stagiaires maximum : 12
Public cibléPersonnels en charge de la vente des offres au sein des établissements touristiques.
Durée14h
Niveau de difficultéDébutant
Prérequisaucun pré-requis
Format de diffusion- Visioconférence
Email : laura@logitourisme.com